الاستبدال والاسترجاع

في بوديفا، نضع ثقتك وسلامتك الصحية في مقدمة أولوياتنا. ولأن منتجاتنا (المشدات والكورسيهات) تُصنف كمنتجات عناية شخصية تلامس الجسد مباشرة، فإننا نلتزم بمعايير صارمة لضمان وصول كل قطعة إليكِ بأعلى مستويات التعقيم والجودة

بناءً على ذلك، نرجو الاطلاع على سياسة التبديل والاسترجاع التالية:

أولاً: القاعدة العامة

حفاظاً على الصحة العامة ومعايير النظافة الشخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حالات استثنائية محددة تضمن حقك في حال وجود خطأ من جانبنا.

ثانياً: الحالات الاستثنائية للقبول

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالتين:

. وجود عيب مصنعي أو تلف: إذا تبين وجود خلل في جودة التصنيع عند الاستلام

 . وصول منتج مغاير للطلب: في حال استلامك لمقاس، لون، أو موديل مختلف عما تم تأكيده في فاتورة الشراء

ثالثاً: شروط وضوابط الاسترجاع

لضمان قبول طلبك، يجب استيفاء المعايير التالية:

 . المهلة الزمنية: إخطار فريق خدمة عملاء بوديفا خلال 24 ساعة فقط من لحظة استلام الطلب

 . حالة المنتج: يجب أن يظل المنتج في عبوته الأصلية، وبحالته الجديدة تماماً

السلامة: يُمنع تماماً فتح التغليف، أو تجربة القياس، أو استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.

 . الإثبات: ضرورة إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (أو رقم الطلب الإلكتروني)

رابعاً: خطوات المعالجة

بمجرد تواصلك معنا وتأكيد الحالة:

 . سنقوم بالتنسيق لاستعادة المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة لدينا

 . عند التأكد من وجود العيب أو الخطأ، سنقوم بشحن المنتج البديل إليكِ مجاناً ودون أي تكاليف إضافية

 . في حال عدم توفر البديل، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية

نصيحة بوديفا: نرجو منكِ التأكد تماماً من اختيار المقاس الصحيح عبر مراجعة "جدول القياسات" الخاص بكل منتج قبل إتمام الطلب، لضمان أفضل تجربة استخدام.